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应变能力，是公务员面试中一项重要的测评要素，一般会设置某种场景，然后把考生设定为情境中的某种角色，去解决一定的问题或者处理一定的矛盾。中公教育专家通过研究发现，在近几年的公务员面试中，应变能力的考察体现出两个显著的特点：一是面试中所设置的情境基本上是生活中或者工作中常见的情境，其中以工作中的场景居多，近几年也出现很多以社会热点作为背景的考察方式;二是面试中所设置的角色一般都是与工作相关的，想答好题目，就必须充分了解所报考部门的基本工作内容和工作流程，有针对性地答题。那么，除此以外，应变题在作答过程中要注意什么呢?
首先，要做到审题清晰，入情入境。这就要求一定要把自己放入情境中去，分清轻重缓急，如有这样一道面试题：有群众来办船员证，但是遇到网络故障，迟迟不能恢复，让群众等的不耐烦，群众情绪激动，与工作人员发生冲突，你作为协调人员，该怎么办?题目中出现了“冲突”、“情绪激动”类似的“不和谐”词汇，那么首要任务就一定是控制场面，安抚情绪，而不是了解情况等其他事情。
其次，在一些具体的答题中，需要一些细节，确保矛盾的顺利解决。如上文的题，在答题时不能简单地说“我要安抚群众情绪”就没有了，如何安抚，这才是考察的重点。在具体答题中，安抚要注意 “动之以情，晓之以理，情理结合”。以上题为例，首先要说“你们的心情我非常理解，大家大老远地跑来办事，但是由于网络故障导致无法办理，给大家带来了诸多的不便，我向大家道歉。我们已经采取了紧急措施，正在维修，相信很快就会好的，请大家耐心等待一会”。
再次，采取有效措施，解决题目中的矛盾。同样以上题为例，接着回答：“在安抚好群众的情绪之后，我会安排群众在会议室休息，然后找到负责网络维修的人员，询问何时能够恢复。如果能够短时间内修好，那么系统恢复后尽快为群众办理船员证，如果短时间内无法维修，向领导请示群众要求赔偿路费问题，根据领导指示做好群众安抚和疏散工作，并且保证系统恢复后会第一时间发出通知”。在采取有效措施时，要注意权限问题，什么事情可以自己拿主意，什么事情必须请教领导要分清。
最后，在有些题里，我们需要一个“事后思维”，就是如何避免类似的事情再次发生。同样以上题为例，可以说：“在以后的工作中，一定要做到防患于未然，充分做好事前的准备和检查工作，避免类似的情况再次发生”。
应变应变，关键就在一个“变”字，核心的宗旨就是采取合情合理的方式方法，有效的解决题目中的矛盾。
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发表于 2015-5-15 11:26:42